Suppression des données
Vous pouvez faire supprimer vos données à tout moment. Voici comment, selon que vous êtes un professionnel qui utilise Neno, ou un client qui a pris rendez-vous avec l'un d'eux. Voir aussi notre politique de confidentialité.
Vous êtes un professionnel
- Connectez-vous à Neno avec votre compte Instagram.
- Ouvrez Réglages, puis Supprimer mon compte.
- Tapez votre nom d'utilisateur Instagram pour confirmer.
La suppression est immédiate et définitive : votre compte, vos prestations, votre agenda, vos rendez-vous et les adresses e-mail de vos clients sont effacés, et Neno cesse de répondre. Vous n'avez pas pu vous connecter ? Écrivez-nous depuis l'adresse de votre compte, à contact@neno-app.fr : nous supprimons le compte sous 30 jours.
Vous pouvez aussi retirer l'accès de Neno depuis Instagram : Paramètres › Sites web et applications (ou Applications et sites web) puis supprimer Neno. Elle ne pourra alors plus lire ni envoyer de messages depuis votre compte.
Vous êtes un client
Vous avez écrit à un professionnel qui utilise Neno et vous souhaitez que vos données soient effacées ? Envoyez un e-mail à contact@neno-app.fr en indiquant votre nom d'utilisateur Instagram et le nom du professionnel. Nous supprimons vos données (rendez-vous, adresse e-mail, choix de rappel) sous 30 jours, et nous vous confirmons par retour.
Ce qui est supprimé
- l'identifiant Instagram et le nom d'utilisateur du client, ses rendez-vous, son adresse e-mail et son choix de rappel ;
- pour un professionnel : son compte, le jeton d'accès Instagram, ses prestations, ses horaires, ses messages personnalisés, sa liste de clients bloqués et son agenda partagé.
Le contenu des messages n'est jamais conservé : il n'y a rien à supprimer de ce côté. Les données de facturation d'un abonnement Premium peuvent être conservées plus longtemps lorsque la loi l'exige.